普洱日报讯(通讯员 罕珊)今年以来，澜沧拉祜族自治县纪委监委坚持问题导向，通过与群众面对面的方式，将反馈告知贯穿实名举报处置全过程，不断提升群众的满意度和获得感。

据了解，澜沧县纪委监委信访室在收到署名并留有具体联系方式的信访件后，第一时间向举报人询问具体举报情况，经核实确认实名后，告知其信访受理情况并在检举举报平台做好记录，减轻群众在等待过程中因不明情况而产生疑虑，避免重复访、越级访等现象。今年以来，共与31件署名信访件的举报人联系，经核实为实名举报的31件，实名举报回复反馈率达100%。

此外，针对实名举报信访件，澜沧县纪委监委建立“优先办理—及时告知—限时办结—按时反馈”一条线工作流程，坚持“谁承办谁答复”，明确办理信访件的人员为第一责任人，负责信访件的录入、呈批、转办移送。同时建立快查快结机制，第一时间研判、转办、督办，根据信访问题线索的难易、复杂程度明确办理期限，保证规定期限内办结。如遇特殊情况需延长期限的，经领导批准后延期，并向举报人解释说明，提高催督办频率，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”，从源头上化解矛盾，消除群众疑虑和积怨，切实提高群众满意度。

本文来源：《普洱日报》