普洱日报讯（景谷县政务服务局）近年来，景谷傣族彝族自治县始终围绕群众和企业需求，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以更优的服务、更高的效率、更暖的态度，切实实现了政务服务的全面提档升级。

在阵地建设上，精心打造了一批多功能综合性服务站点，不断优化办事空间布局，规范大厅窗口设置。县政务服务中心大厅按照“1+8+N”模式进行功能划分，设立了1个无差别综合服务区、8个主题服务区和1个特色服务区，有效提升了服务效率。同时，乡（镇）党群服务中心也按照“1+X”模式，完善了功能分区和综合办事区，进一步优化了服务流程，提高了服务质量。

在窗口建设方面，设立了“党员先锋岗”，选拔一批政治素质高、业务能力强的党员到窗口一线工作，充分发挥示范引领作用。党员们主动亮出身份、承诺和职责，接受群众监督。此外，还通过开展窗口服务技能竞赛等活动，推动政务服务事项进驻、综合窗口改革、“高效办成一件事”等工作取得显著成效，群众满意度持续提升。今年以来，已设立党员责任区6个、党员先锋岗6个，办理政务服务事项达18539件。

在制度建设方面，建立健全完善的政务服务考核评价、监督问责机制，确保政务服务大厅管理规范有序。将考核结果与评先评优紧密挂钩，严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制、容缺受理制、告知承诺制、帮办代办等制度，为群众和企业提供更加便捷、高效的服务。同时，建立了“日常巡查+政务服务监督员”工作制度，由局班子带队开展日常巡查，并聘任了13名政务服务监督员，对中心工作人员的作风、效能等进行全方位监督，确保政务服务工作的高质量开展。

在提升服务温度方面，注重打造“书香政务”品牌。在政务服务大厅设立了“书香驿站”，供办事群众和工作人员在等候或休息时阅读。同时，“书香驿站”还承担了调解群众纠纷的功能，成功化解了多起群众纠纷，实现了“小事不出站，服务零距离”的目标。

本文来源：《普洱日报》