近年来，普洱市深入贯彻落实党中央决策部署和省委工作要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，积极探索创新社区工作路径与方法，实施“四步”工作法筑牢基层和谐防线，着力打通服务群众“最后一公里”，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

普洱日报讯（通讯员  罗单阳）近年来，镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县和平镇丫口村积极探索创新矛盾纠纷化解机制，通过“早、听、调、跟”四步工作法，有效预防和化解了大量矛盾纠纷，切实维护了社会和谐稳定。

早预警，早介入，将矛盾化解在萌芽状态。丫口村建立微网格管理和信息报告制度，提前预警，防患于未然。根据“遵循实际、规模适度、便于服务、有利治理”的原则，将原有的38个网格调整细化为70个微网格，配备14名网格长和70名微网格员。微网格员一旦发现矛盾纠纷苗头或治安警情，立即向村“两委”或片区民警、派出所报告，确保网格内矛盾风险及时识别、及时介入、及时报送稳控。同时，丫口村始终把握化解矛盾“早”字诀，发现问题立即介入，抓早抓小，设身处地摆事实、讲道理，将小矛盾当场化解，防止矛盾积怨恶化。

听诉求，解民忧，共情沟通促矛盾化解。在矛盾纠纷调处过程中，丫口村“两委”班子认真倾听每一个细节，不打断、不评判，为当事人提供倾诉空间，让当事人感受到尊重与理解。通过面对面沟通，拉近与当事人的距离，掌握矛盾核心，为后续调解工作奠定良好基础。

调纠纷，化矛盾，促进社会和谐稳定。丫口村整合乡村振兴挂联单位、乡（镇）干部、村“两委”干部、政法部门等工作力量，组成“三方编组”工作队14支46人，全力推进矛盾纠纷调解工作，调解队伍成员具备丰富的群众工作经验和法律知识，能够熟练运用调解技巧和方法，有效化解各类矛盾纠纷。在调解过程中，坚持“以情动人、以理服人、以法育人”的原则，根据矛盾纠纷的特点和当事人的实际情况，灵活运用多种调解方法，积极加强与镇政府、司法所、派出所等部门的协作配合，形成工作合力，共同研究解决矛盾纠纷，提高调解工作的效率和质量。

跟结果，保实效，确保矛盾实质化解。丫口村强化跟踪与回访，确保矛盾纠纷得到实质性化解。对所有矛盾纠纷的调处过程进行全程跟踪督办，及时掌握调处进度和存在的问题。对于摸排出的矛盾纠纷，当场无法化解的，全部实行领导包案制度，明确责任人和办理时限，确保矛盾纠纷得到及时有效的解决。对于已调解成功的矛盾纠纷，坚持矛盾纠纷化解后1个月内进行回访的工作方法，每件矛盾纠纷至少回访2次，了解调解协议的履行情况和当事人的满意度。如发现当事人对调解结果不满意或调解协议未得到有效履行，及时组织人员进行复查和调解，确保矛盾纠纷得到实质性化解。

丫口村将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善矛盾纠纷化解机制，提升基层社会治理水平。