近期，由普洱市委社会工作部牵头，联动县（区）党委社会工作部、市级行业党委以及工青妇等部门和群团组织开展了首轮“换位体验”专项活动。活动中，首批12名机关党员干部化身为“外卖骑手”“网约司机”“快递小哥”，直面新就业群体痛点，为新就业群体编织更加暖心的保障网。

“换位体验”外卖小哥

“建得这么好，为啥没人来？”在思茅区新落成的“云岭先锋新家园”，普洱市委社会工作部干部秦泓深望着空荡荡的大厅发愁：“希望借这次‘换位体验’活动能够弄清楚原因。”

“换位体验”活动中，秦泓深“化身”为外卖小哥。连续7天，秦泓深骑着电动车穿梭在城市的大街小巷，从接单、取餐、送餐到与客户沟通，“沉浸式”体验外卖配送的每个环节。

“一周时间里，我日均接12单。与外卖员日均接30多单相比，差距很大。同时，超时扣款、门难进、楼难上、自掏腰包调解纠纷等‘隐形负担’让人印象深刻，我体验到了外卖员的艰辛。”借着这次和外卖员深入接触的机会，秦泓深也了解到他们的真实心声以及需要解决的问题。“驿站离商圈送餐核心区太远，绕路来这儿歇脚，时间耗不起。”“充电桩不够用，电瓶车经常排队等待充电，耽误不起。”“我们下班时，驿站也关了门。”这些心声直指问题根源。

“换位体验”网约车司机

在“换位体验”专项活动中，普洱市交通运输局干部李梅坐进了网约车司机王师傅的副驾驶室。在一周的“陪跑”时间里，李梅每天清晨六点与王师傅一同出发，一天工作12个小时。

一次，送完乘客后她内急难忍，连找3处卫生间均被告知“内部使用”。更令她意外的是，一位乘客临时取消订单，系统却要扣除王师傅5元的补偿金，这5元钱是王师傅奔波半小时赚得的收入。

“一次晚高峰，导航突然错乱，导致王师傅迟到2分钟，乘客毫不留情打出了一星差评。这导致王师傅评分下跌，系统派单量随之锐减，收入也减少了。”李梅分享“陪跑”体会时说。

结束了一周的“陪跑”，李梅的记录本上记满了网约车司机们的呼声：急需与商户协调对外开放卫生间；平台规则应更加人性化；需要筹建一个集停车、休息、充电、就餐于一体的“司机之家”……

“换位体验”快递小哥

“我在邮政管理局工作了10多年，真正送快递时才发现，看似寻常的居民楼门禁，竟成了横亘在效率与客户满意率之间的鸿沟。”在谈到“换位体验”专项活动时，普洱市邮政管理局的干部罗俊祥说。

罗俊祥还谈到，在一次配送中，一箱标注“易碎”的瓷器开箱后有裂痕，收件人当场拒收，他只能默默签下金额相当于快递员2天收入的赔款单。当他把这件事情告诉其他快递员时，老快递员拍着他肩膀苦笑：“兄弟认了吧！这行就这样。只要客户投诉、货物受损，被罚的都是快递员。”

“投诉反馈机制不健全，以罚代管、行业内卷、恶意投诉、人车分流小区大宗货物难以配送。”体验结束后，罗俊祥总结了快递行业存在的突出问题，为做好行业治理奠定了基础。

解决问题实打实

首轮“换位体验”专项活动结束后，体验者们带着满心思考归来，那些抽象的数字与报告，已化为肩上沉甸甸的责任。

普洱市委社会工作部迅速召开专题会议，秦泓深关于进一步优化建设“云岭先锋新家园”的报告、李梅记录的司机如厕困境、罗俊祥反映的“门难进”与赔付痛点等问题，连同其他体验者的手记摞在了办公桌上，一场为新就业群体织就保障网的行动正在如火如荼展开。

针对暖“新”阵地布局不合理、使用率低、功能不完善等问题，普洱市委社会工作部牵头，联动市场监督、交通运输、工会等部门下发加强“云岭先锋新家园”服务阵地建设的若干措施，计划整合资源在每个县（区）建设1个功能完善、布局合理、物资配备达到“6+X”标准的“云岭先锋新家园”。此外，还拓展使用场景，协调100家药店、商户等免费提供休息、商品折扣、应急药物、血压血糖监测等关爱服务。

同时，为了解决“用餐难”问题，链接社会爱心商户和社区资源，打造15个“小哥食堂”，为新就业群体提供就餐优惠和便利。针对“如厕难”等问题，协调12家商超、加油站开放卫生间资源。针对“门难进”“楼难上”困境，继续大力推进“骑手友好社区”建设，市邮政管理局与7家物业公司进行协商，保障快递员合理通行权。对于“赔付痛”问题，市总工会牵头，联动平台公司参与，筹措行业保险互助基金，为风雨中奔波的“小哥们”添一份安心。

为了进一步加强新就业群体服务管理，普洱市委社会工作部还联合12个部门实施暖“新”实事，推出学历提升、就餐优惠、法律援助、劳动权益保障等10个服务项目。针对新就业群体利益诉求“办理难”问题，建立新就业群体简易诉求及时办、复杂诉求部门联办、难点诉求联席会议研究办、跨区域诉求上报协调办的闭环办理机制，共受理办结网约车司机等从业人员诉求149件，办结满意率达100%，全力把新就业群体的“烦心事”办成“暖心事”。（普洱市委社会工作部）