近年来，普洱市多项便民利民举措扎实推进，为人民群众带来了实实在在的获得感。消防技能竞赛的擂台上，尖兵同场竞技，以赛促练，提升专业队伍的实战水平；应急广播体系持续完善，有效发挥了及时传递信息、服务基层群众的重要功能；公安服务窗口不断优化办事流程，努力为群众提供更加便捷高效的证件办理服务，解决了群众"上班没空办、下班没处办"的难题……这一系列覆盖群众生活多方面的务实措施，共同构建起更加完善的民生服务保障体系，为普洱的和谐稳定注入了源源不断的动力。

普洱网讯（通讯员  曹梦娇）近期，澜沧拉祜族自治县政务服务中心公安服务区以“放管服”改革为抓手，创新推出“取号能办”与“周末不打烊”服务，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务新体验。

针对群众反映的“时间冲突”问题，澜沧县政务服务中心公安服务区精准施策，实现服务模式“双突破”。在工作日取消身份证窗口预约限制，实行“取号能办”服务模式，建立窗口“潮汐”响应机制，动态调配窗口资源。同时，为老弱病残孕等特殊群体开辟“绿色通道”，提供优先办理或全程帮办服务。自4月以来，该窗口已开展延时服务37次，累计服务1060分钟。此外，澜沧县政务服务中心公安服务区还在全市率先推行“周末不打烊”服务（含法定节假日），填补了非工作时段的服务空白，实现政务服务与群众需求“无缝对接”。

为确保服务质量，澜沧县政务服务中心公安服务区多措并举，强化服务保障。一方面科学配置警力，通过轮班调休保障服务力量，并加强人员培训；另一方面优化内部流程，明确材料清单，借助信息化手段提速增效，群众平均办理时间缩短40%。通过微信公众号、公告栏等渠道广泛宣传，引导群众错峰办理。

新服务模式运行以来，周末和节假日的业务办理量占比不断上升，有效缓解了工作日的办理压力，实现了服务资源的合理利用。不仅方便了上班族、学生及返乡人员等群体灵活安排时间，也提升了窗口效能。据统计，延时服务开通后业务量同比增长20%，群众满意度达97%。