普洱网讯（国家税务总局墨江县税务局）近年来，国家税务总局墨江哈尼族自治县税务局坚持党建引领，搭建“前台简办智办、中台征纳交互、后台联动支撑”的模式，推动税费服务不断优化，纳税人、缴费人的满意度持续提升。

夯实服务根基。充实人员力量，调配4名青年骨干到墨江县办税服务大厅的同时，采取“走出去+请进来+自有师资”的方式，加大纳税服务能力提升培训，共组织开展“60+10”初心学堂12期，围绕基础征管、税费政策等核心内容组织专题培训。开展“岗位练兵”“情景模拟”“党员领学+全员研学”，对疑难问题、易错环节进行探讨改进。推动窗口人员转型为“政策辅导员+服务导办员”，实现服务专业性与响应速度双提升。

升级服务模式。组建设置“2名坐席人员+6名业务能手”远程帮办团队，负责征纳互动、税费诉求收集、精准推送、跨区域办理等线上业务的指导及办理。2025年1至10月，共办理服务108次。其中，在线互动服务97次，占比89.8%；智能互动服务11次，占比10.1%。改造升级自助办税区，在原有基础上进行线上扩容，新增智能办税服务柜台，支持新办纳税人套餐、简易注销、三方协议签订、涉税人员信息变更、银行信息维护等业务自助办理，配合电子税务局自助办税，群众的自主办税习惯和意识有效提升。今年以来，网上办理税费业务148751笔，占比77.26%。

凝聚服务合力。持续打造“一局一品牌一支部一特色”，深化“墨税涵水·文化兴税”党建品牌，打造“墨税汇智·法治护航”“墨税汇质·固坡护堤”等支部特色。“格朗”在哈尼族语言中意为吉祥、如意、安康，办税服务厅便打造了“墨税汇民·税映格朗”服务品牌，不断提高服务水平。2025年，先后联合墨江地道酒业有限公司、普洱昆利房地产开发有限公司、墨江县水务局等单位开展互联共建，持续优化营商环境。

优化服务流程。优化窗口职能，将原有18个前台窗口精简为10个综合窗口。设立培训辅导区，对新办及多次办事的纳税人，有针对性地提供政策指引和专业操作辅导。推行简事快办特色服务，采取“一中心+一便民点”的方式，精心打造3个优办快办“格朗”窗口，梳理推行简事快办事项37项。建立“引导网办、进厅快办、窗口支撑”的预检导办精准分流机制，确保业务办理“繁简分流、快慢分离”。今年以来，纳税人办理平均等候时长5.58分钟，同比下降71%，平均业务办理时长3.64分钟，同比下降29%。