普洱网讯(通讯员 郭佳佳 刀香香 记者 钟云 文/图)工作日，走进普洱市税务系统的各个办税服务大厅，曾经熙熙攘攘的窗口安静了许多。取而代之的，是“电子税务局”“征纳互动平台”上频繁跳动的业务办理提示。如今，越来越多的纳税人打开电脑、点开手机，就能把事办了。即便走进办税大厅，大多十分钟内就能办好业务。这背后，是普洱市税务系统围绕“高效办成一件事”，以“流程改造+技术赋能”推动办税服务厅转型升级的持续探索。目前，全市已初步形成“九成业务线上办、进厅业务提速办、疑难事项兜底办”的税费服务新格局。

线上“破圈”

预约即辅导 跨市也能办

“我们是一家新办企业，不熟悉涉税业务，客户一直催着要发票，我心里很急。”普洱某公司负责人陈方圆说，她在电子税务局App预约了发票票种核定业务后，税务工作人员就主动打来电话，一步步教她完成了首次开票前的发票种类核定申请。“学会这套流程，以后我自己在线上就能办业务了。”

这是普洱市税务系统推进线上办税提质增效的一个缩影。纳税人在预约办税后，工作人员会第一时间了解其业务需求，对线上可办的业务，通过图文指引、电话告知等方式进行辅导，让“预约”变成了“预教”，大幅节省了企业的时间和精力。

更让跨区域企业感到高兴的，是征纳互动运营中心的建立。该中心依托智能交互、问办协同的服务模式，通过文字、图片、视频等多种形式，为纳税人提供了“问中有办、办中有问、办问协同”的新体验。

云南登鑫建筑有限公司的办税人员罗云艳就深有体会。她的公司由普洱迁移至昆明，社保参保关系也随之改变。按照规定，社保缴费基数补差应在搬迁前就在普洱完成，但因迁移后税务登记主体与社保登记主体不一致，她无法通过电子税务局自行申报。抱着试一试的心态，她联系了思茅区税务局征纳互动运营中心。工作人员了解情况后，立即对接昆明市税务部门，依托跨区域协同联办机制，在线完成了资料上传、文书反馈等一系列操作，很快就帮她办结了原本需要两地奔波才能完成的业务。

据统计，自征纳互动运营中心成立以来，线上互动接通率达97%，累计开展征纳互动服务33万余次，跨区域协办业务50余次。

线下“提速”

预审即办 一窗通办

线上跑得快，线下也不慢。

思茅区万家合家电维修店法定代表人李涛近日来到办税服务厅，不到10分钟就办完了社保参保缴费信息关联业务。“到咨询台说明办理的业务类型后，工作人员指导我填写了申请表单，随即开始办理业务，10分钟就办好了。”

这样的体验，得益于思茅区税务局推行的咨询岗“预审即办”服务。通过分析纳税人、缴费人的行为习惯，办税服务厅进行窗口改革。思茅区税务局设置了集“咨询+预审+即办”多功能于一体的服务区，实现基础事项入门即办、无须等候，最大限度地缩短了厅内办理时间。

为有效解决“多头跑”的问题，思茅区税务局还对前台业务进行整合重构，192项办税事项全面推行“一窗通办”，16类高频业务集中办理，将平均等待时长压缩至3分钟以内。

“企业新办登记业务半天不到就能办好，完全超出了我的预期。”普洱福莲山康养有限公司法人刀俊华说。去年11月，她来到办税服务厅办理企业新办登记业务，原本担心要花一整天跑多个窗口，没想到一个窗口就搞定了所有事项，包括三员认证、财务会计制度备案等。

思茅区税务局还推出了“周三夜市”延时服务品牌。每周三晚上，纳税人可以前来办理纳税申报、发票领用、社保费缴纳等192项窗口全量涉税费事项，为“上班族”和急需办事的企业提供了实实在在的便利。

“售后”服务

多方协作 打通堵点

再好的流程，也难免遇到“卡壳”的时候。对于因系统不同步、需跨部门办理等暂时“办不成”的业务，普洱市税务系统设立了兜底岗和会商制，为纳税人在出厅前提供兜底解释、二次辅导等“售后”服务。对从办税服务厅衍生的疑难问题，则通过跨部门、跨层级、跨属地的会商机制，为企业疏堵点、排疑难、办成事。

普洱东泓商业运营管理有限公司就曾遇到一件棘手的事：因税务状态异常，解除法人身份需要经过复杂的解非及注销流程。公司法人代表来到办税服务厅说明来意后，工作人员没有推诿，而是积极与市场监管局、行政审批局对接，最终顺利帮企业解决了难题。

这背后，是普洱市税务系统积极践行新时代“枫桥经验”的成果。通过设立“办不成事”反映窗口和税费争议矛盾调解室，建立“四联”机制，形成“机关股室+管理分局+地方部门”的多部门联动联调模式，构建起“简单矛盾争议马上办、复杂矛盾争议团队办、疑难矛盾争议合力办”的分级分类矛盾化解格局，切实把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。机制运行以来，已成功化解各类疑难问题170余起。

高效办事

理念重塑 暖心服务

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“排队叫号”到“预审即办”，从“办不成”到“兜底办”——普洱市税务系统的这场转型升级，不仅是技术手段的更新，更是服务理念的重塑。

对于企业来说，这意味着营商环境的持续优化。现在全市企业开办快了、跨市迁移顺了、疑难杂症有人管了，感受到的是实实在在的便利。正如一位企业负责人所说：“现在办事，心里有底了。”

“营商环境不是喊出来的，是一件件具体业务办出来的。”普洱市税务局相关负责人表示，将继续围绕“高效办成一件事”，以更优的流程、更暖的服务、更实的举措，推动税费服务从“好”向“更好”迈进，为全市经济高质量发展注入更多税务动能。