刚刚过去的“五一”假期，从车站到景区，从街头到活动现场，志愿者们的身影如星火般点亮了这座城市，让游客的旅途因文明、热情的服务而更加舒心，也让浓郁的茶香咖韵多了几分人情的温度。而这份温暖，早已深植于普洱的日常。从假期志愿服务的有序组织，到危急时刻普通人的挺身而出，再到助学支教、爱心捐赠……日复一日，普洱人用最朴实的行动，书写着关于“爱”与“文明”的故事。

普洱日报讯（记者 刀琼芬 吕禾 通讯员 李金凤 文/图） “五一”假期，普洱文旅市场迎来客流高峰，大街小巷游人如织，满城烟火气与特色文旅风情交融，处处洋溢着热闹祥和的氛围。节日期间，普洱市志愿服务联合会集结青年志愿者、银发志愿者等组成志愿服务队，奔赴全市各大交通枢纽、文旅商圈、特色活动现场等重点点位，以热情饱满的态度、贴心细致的举措、规范专业的服务，守护游客出行平安、畅游舒心。

为高标准、高质量推进“五一”假期文明旅游志愿服务工作，全面提升志愿者服务素养与应急处置能力，4月29日，在市（区）委社会工作部的指导下，普洱市志愿服务联合会联合思茅区茶城志愿者协会到普洱学院开展“五一”假期志愿者岗前专题培训，普洱学院政法学院、经济管理学院百余名青年志愿者踊跃参与。

市志愿服务联合会工作人员紧扣文旅客流高峰的服务需求，围绕活动安排、人员排班、岗位实操、服务礼仪、应急处置、游客劝导等核心内容，开展精细化讲解。针对火车站、高速公路收费站、公交线路、咖啡文化季活动现场等关键点位，逐一明确服务时段、细化岗位职责、规范值守标准等，清晰划定文明宣传、咨询引导、秩序维护、便民帮扶等工作细则。

“五一”假期，普洱志愿力量全域覆盖、精准下沉。在普洱火车站，志愿者坚守进出站口与候车大厅，主动提供车次查询、路线规划、景区介绍等咨询服务，贴心帮扶老人、孕妇等特殊群体，守护旅客出行“第一站”与返程“最后一公里”。在高速公路南北收费站，志愿者驻守便民服务岗，配合工作人员开展车辆引导、通行咨询服务等，为过往司乘人员送上热水、应急药品等便民物资，提醒驾驶员安全驾驶、文明出行，用周到热情的服务为司乘人员减轻旅途疲惫。

在思茅主城区公交干线，随车志愿者全程值守，提醒文明乘车、播报站点信息、帮扶特殊乘客、劝导不文明行为等，让小小车厢充满文明温情。在红旗会堂普洱原产地咖啡文化季活动现场，青年志愿者与老年大学银发志愿者分工协作，有序维护现场秩序、讲解茶咖文化、推荐文旅点位等，让游客在茶香和咖香中感受“左手咖啡右手茶”的独特魅力。

此外，为保障游客沉浸式体验各县民族风情、特色美食等，墨江、景谷、澜沧、孟连等县采取多举措，多部门联动，加强秩序维护、交通疏导和市场监管，规范餐饮住宿价格，完善便民设施。在火车站、活动现场等重点区域，志愿者为游客提供行李帮扶、线路指引等服务，游客自觉践行文明出游，排队礼让、垃圾分类，做到人走场净。这个“五一”，无论在景区还是街头，文明之风与秀美山水相融，成为假日里最动人的底色。