普洱日报讯(记者 付颖 刘丹)身份证、居住证、驾驶证……一张张方寸大小的卡片事关百姓民生、牵动千家万户，如何让群众办事流程更便捷、服务体验更暖心，成为检验公安政务服务工作成效的重要标尺。今年2月，普洱市政务服务中心公安服务区紧扣群众、企业办事堵点，着力打造“普好办”政务服务品牌，全力推行公安政务服务“一窗通办”。通过整合警务资源、打破警种壁垒、优化办事流程，实现从“多窗”到“一窗”“专科”到“全科”的转变，将便民实事真正办到了群众心坎上。

走进普洱市政务服务中心公安服务区，只见宽敞明亮的办事大厅内，群众有序办理各项业务，导办员热情指引，窗口民警专业高效。在公安出入境办证区，市民王先生正在办理护照，得知现在可以一窗办结原本需要辗转多处才能完成的事项之后，王先生觉得特别方便。“以前办护照要跑不同的地方办理和取件，很麻烦，现在有专门的窗口和自助拍照机，10多分钟就全部办完了，我为公安便民举措点赞！”王先生说。

取一次号、到一个窗口、提交一次材料，即可办理多项业务。自“一窗通办”改革工作开展以来，普洱市公安局认真谋划、周密安排，将市、区不同警种的高频快办业务纳入“一窗通办”范围，进一步扩容可办事项。目前，第一批纳入市政务服务中心公安服务区“一窗通办”的事项已达83项，占市、区公安部门进驻事项的43.68%，极大地提高了办事效率。政务服务窗口全面优化升级，设置无差别受理“综窗”6个、“个人专窗”20个、“企业专窗”1个，形成“综窗快办、专窗精办”的服务格局。同时，通过推动市、区公安机关系统融会贯通，创新实现业务受理“跨层级、跨警种”授权，使其能够兼容6个不同的业务系统，有效破解了群众“多窗多次跑、多次取号排队、办事烦琐”等难题。

“改革的核心是让数据多跑路、群众少跑腿，我们还在大厅设置了身份证、驾驶证、港澳签注、照相填表等自助服务终端设备13台，并上线‘综窗’三合一小助手，构建起线上线下深度融合的服务体系。”普洱市公安局驻市政务服务中心民警张婷婷介绍，为确保改革措施落地见效，普洱市公安局采取集中培训、跟班作业等多种形式，对窗口民警辅警开展全方位业务培训，推动从“一警专办”向“一警多能”转变。自今年2月“综窗”正式运行以来，窗口日均办结业务速度提升3倍，群众排队时间缩短约70%。

本文来源：《普洱日报》