普洱日报讯（通讯员  朱啟卫）近年来，思茅区思茅街道聚焦群众急难愁盼问题，积极探索创新治理模式，全面推进综治中心“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”建设，实现基层治理从分散管理向集成服务转变，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层，切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。

“一站式”受理，让群众“少跑腿”。思茅街道综治中心科学划分三大功能区，构建起高效的受理体系。另外，在思茅街道办事处及15个村（社区）综治中心，已按要求全面完成场所建设、人员配备和制度完善，并与区级同步开展试运行。以往，居民为解决矛盾纠纷、法律咨询等问题，需在不同部门间来回奔波，“多头跑、反复跑”现象突出。现在，思茅街道综治中心整合司法、综治、派出所、民政等多部门资源，设立综合受理窗口并安排专人坐班。居民只需在一个窗口就能一次性提交诉求，工作人员会详细记录、分类登记，确保每一个问题都能被精准捕捉、及时受理。

“一揽子”调处，让矛盾“不上交”。思茅街道建立了“多部门联动、多元化调解”工作模式，受理群众诉求后，根据矛盾纠纷复杂程度，灵活调配司法调解员、社区网格员、法律明白人等专业力量，组建专项调解小组。对于简单纠纷，现场调解人员运用专业技巧即时化解；对于复杂问题，通过部门联席会议分析研判，制定解决方案，确保矛盾纠纷“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。针对排查出的矛盾风险，形成“高、中、低、无”风险工作清单，做到风险隐患清、重点人员底数动态清。截至7月底，共排查矛盾风险225件，化解105件。

“全链条”解决，让服务“有回音”。思茅街道综治中心建立全链条闭环管理机制，对受理的每一项诉求都通过“云综治”平台实时掌握办理进度，并进行全程跟踪督办。从问题受理、任务分派、调处进展到最终解决，工作人员会定期回访群众，了解群众诉求解决情况和满意度，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。综治中心还会对已解决的案例进行复盘分析，查找工作中的薄弱环节，不断优化工作流程和服务质量。