民生无小事，枝叶总关情。从驿站星火为户外劳动者点亮温暖，到保险上门解决老人理赔难题的暖心服务，再到斩断走私保障经济民生的雷霆执法，无不印证“民心是最大的政治”。这一刚一柔、一点一面之间，正是普洱将民生工作做到百姓心坎上的生动实践，铺就了普洱温暖而坚实的高质量发展之路。

普洱网讯（通讯员  徐丽琼）大地财险普洱中支于今年10月全面启动“特殊困难老年人理赔关爱专项行动”以来，聚焦高龄、失能、独居等老年群体，开展上门理赔服务，切实解决老年人理赔“跑腿难、操作难、沟通难”问题，让保险服务更有温度。

为确保服务精准到位，普洱中支对未决案件进行全面排查，建立“特殊困难老年人理赔服务清单”，将3名老年人纳入重点帮扶对象，并组建由党员骨干构成的“暖心赔”突击队，开展上门理赔服务。服务过程中，理赔人员携带专业设备，耐心讲解理赔政策，细致核对理赔材料，确保流程顺畅无误。面对行动不便或存在听力、视力障碍的老人，工作人员以通俗的语言、温和的态度细致沟通，让老人清楚了解自身权益与理赔进展。

10月24日，“暖心赔”突击队前往普洱市人民医院，为90岁的陈奶奶开展理赔服务。老人因肋骨骨折、腰部扭伤住院后，家属对理赔材料一筹莫展。在了解到家属的困难后，理赔人员上门探视伤者，详细了解伤情及后续治疗安排，并讲解所需理赔材料，让老人安心休养，承诺将持续跟进并提供帮助。

该专项行动不仅解决了老年群体在理赔过程中的实际困难、传递了社会对老年人的尊重与关怀，也体现了大地财险普洱中支以实际行动所履行的企业社会责任，弘扬了中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德。