全市广大经营者、消费者及社会各界朋友：

春润普洱，诚信护航。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，立足普洱发展定位，大力弘扬诚信经营文明风尚，切实维护消费者合法权益，营造安全、公平、放心、舒心的消费环境，助力全市经济社会高质量发展，普洱市消费者权益保护组织向全社会发出如下倡议：

一、坚守诚信底线，依法合规经营

全市各类经营者要严格遵守法律法规，恪守商业道德，强化主体责任，坚持诚信为本、操守为重。聚焦普洱茶、普洱咖啡、绿色食品、生物医药、文旅服务等特色产业，严把产品质量关、服务标准关、价格诚信关，坚决杜绝制假售假、虚假宣传、价格欺诈、强制交易、霸王条款、过度包装等违法行为。做到明码标价、童叟无欺、履约守信，规范合同文本，落实进货查验与溯源管理，自觉接受政府监管、社会监督与群众评议，以诚信守护普洱品牌口碑。

二、强化服务意识，保障消费者权益

牢固树立以消费者为中心的服务理念，健全售后服务体系，严格落实“三包”规定，积极践行线下无理由退货承诺。畅通投诉举报渠道，及时回应消费者诉求，主动化解消费纠纷，做到事事有回音、件件有着落。文旅、餐饮、住宿、电商等行业要提升服务品质，规范服务流程，保障游客与市民消费体验，以优质产品、优良服务赢得市场信任，擦亮普洱城市名片。

三、倡导理性消费，提升维权能力

引导广大消费者树立科学、理性、绿色、文明的消费观念，按需消费、理性选择，自觉抵制低俗、过度、盲目消费，践行光盘行动、反对餐饮浪费。主动学习消费维权知识，增强风险防范与识假辨假能力，消费时主动索取并妥善保存票据、合同、聊天记录、支付凭证等。购买食用农产品、茶咖产品时主动查验承诺达标合格证等资质凭证。当合法权益受到侵害时，通过12345政务服务热线、12315平台、消费者权益保护组织、司法途径等合法渠道理性维权、依法诉求。

四、凝聚社会合力，构建共治格局

各行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，加强行业自律，规范行业行为，推动茶、咖啡、文旅、电商等重点领域诚信体系建设。各相关部门严格履行监管职责，加大执法力度，严厉打击侵害消费者权益的违法违规行为，守护食品安全、产品质量与市场秩序。新闻媒体积极发挥舆论监督作用，宣传诚信典型，曝光失信案例，普及维权知识。全社会携手并肩、同向发力，共同构建政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治体系。

诚信护航消费，维权你我同行。让我们以“3·15”国际消费者权益日为契机，同心同德、携手共进，用诚信守护市场，用法治保障权益，用责任共筑放心消费环境，为打造普洱高品质消费城市、推动经济社会高质量发展贡献力量！

普洱市市场监督管理局

普洱市消费者协会