普洱网讯  2025年，普洱市市场监督管理12315投诉举报中心坚持党建引领，以“精准指导”促进基层工作规范，以“接诉即办”提升处置服务质效，三向驱动、协同发力，持续夯实业务基础，优化诉求处置流程，拓展社会共治格局，全面提升工作效能与群众满意度。2025年，接到投诉举报和咨询16624件，其中：投诉6234件，举报2444件，咨询7946件，接待来人来访（含现场调解）102人次，按时初查率100%、按时办结率99.98%、按时核查率100%，为消费者挽回经济损失608.4万元。

通过集中学习、专题研讨、个人自学等多种形式，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实提升全体干部职工的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保各项工作始终沿着正确方向前进。

采取集中培训、视频交流、专题座谈等方式，开展系统化培训。通过“走出去+请进来”模式，选派业务骨干赴昆明和深圳参加业务能力提升培训，邀请行业专家来普洱授课，全面提升市、县、所三级投诉举报处理业务能力。组建普洱市12315投诉举报专家团队，深入投诉量大、疑难问题多的基层单位，开展“送教上门”“面对面”指导。大力推动在线消费纠纷解决机制（ODR）应用，新推动14家企业成为ODR企业，总数达72家。

严格落实值班值守制度，明确各岗位责任和时限要求，确保工单流转无缝衔接、处理环节高效顺畅。群众诉求和突出事件第一时间响应，确保诉求渠道畅通。进一步优化分流、督办、审核等环节流程，严格执行“接诉即办”机制，做到“即收即转、快接快办”。加大对重点、疑难、即将超期工单的全过程跟踪督办力度，通过电话指导、系统提醒等多种形式，主动协调解决困难，及时掌握处置进展。

与市政府办、市信访局等部门建立常态化沟通机制，全年召开协调会5次，协同处置跨部门复杂诉求，提升办理效率与满意度。建立常态化数据共享与研判机制，定期梳理整合投诉举报信息，提升监管前瞻性。扎实开展消费者权益保护活动，指导全市消协组织围绕“3·15”主题，设立咨询宣传服务点103个，接受咨询2121人次，销毁假冒伪劣商品标值39.8万元；组织开展“3·15金秋购物节”公益活动，组织15家企业参与，实现销售额495.85万元，有效激发市场活力。